岐阜商工会議所主催 接客トークセミナーに参加しました。

岐阜商工会議所主催の接客トークセミナーに参加しました。

講師は、「セミナーと営業の女王」と呼ばれる前川あゆさん。
テーマは、「お客様に感謝されて高く売れる接客」。
お客様に「喜んで」買っていただける営業とは?というものでした。

わたしもしがない事業主の一人ですが、
もともと人見知りで消極的な性格ですし、いままで営業職の経験もありません。

また、行政書士業は、書類作成や申請手続のプロでありながら、
無形で比較的単価の高い商品を扱うサービス業の一種だと思っていますが、
その商品を売り込むのは一筋縄でいくものではありません。

商品そのものに差をつけにくい、
価格競争に巻き込まれて泥沼化したくない、
有名でもない、
真似されないサービスを確立しているわけでもない、

そんなわたしにとって、「お客様は『』から買うかも重要としている」という一言にはとても勇気づけられました。

大切なのは、「この人から買いたい!」と思っていただけること。
そのためには、「自分が何を売りたいか」ではなく、「お客様は何を求めているのか」を知ること。

とにかく、お客様の話を聴く!聴く!聴く!こと。

前川あゆさんのモットーは「売り手も買い手もハッピー♪」で、
そのバロメーターは、販売後に「ありがとう」と言っていただけることだそうです。

売り手と買い手が意気投合した状態。
そんな理想の「共感」営業、「共感」コミュニケーションのノウハウを教えていただきました。

「売り手として」の前に「人として」こうあるべきということをも再確認できた気がします。

自己満足ではなく、お客様目線を常に意識し、
最後に「ありがとう」と言っていただける姿を想像して業務に励みたいと改めて思いました。

2014-10-11 もも行政書士事務所

弊所の窓から見える景色です。
遠くの一番高い山が金華山
写真では見にくいですが、金華山頂上の岐阜城もしっかり見えます。

岐阜らしい開放的な景色を一望できるのがわたしのお気に入りです。